Înainte să construiesc website-uri, am lucrat în vânzări telefonice, retenție și training, apoi timp de opt ani în operațiunile unui centru comercial din București. Am fost aproape de echipele de marketing și front-office, am instruit colegi și am urmărit standardele serviciilor.

Acolo am văzut direct diferența dintre un proces bine gândit și unul care îi pune pe oameni să repare din mers ceea ce putea fi prevăzut de la început. Unul dintre proiectele pe care le-am gestionat a fost programul de gift card al centrului comercial. Am construit instrumente interne pentru evidență, tranzacții și stocuri și am urmărit întregul proces până la interacțiunea directă cu publicul.

În 2024 am pornit propriul proiect e-commerce și am lucrat direct cu platforma, furnizorii, produsele, plățile, conținutul, reclamele, Analytics, Search Console și Merchant Center. Nu îl prezint ca pe un succes comercial, ci ca pe experiența care mi-a arătat cât de repede se consumă timpul și bugetul atunci când deciziile digitale sunt luate fără suficiente informații.

Online, încrederea se pierde rar dintr-un singur lucru mare. De cele mai multe ori se pierde din multe detalii mici care nu au fost verificate.

Experiențele acestea se regăsesc astăzi în felul în care lucrez. Construiesc website-uri care trebuie să funcționeze, nu doar să arate bine. Pot fi elegante, moderne și memorabile, dar trebuie în primul rând să rămână utile.

Vizitatorul trebuie să înțeleagă repede unde a ajuns, ce poate primi, dacă poate avea încredere și ce trebuie să facă în continuare. De aceea mă interesează structura, informația, navigarea, formularele, afișarea pe mobil, performanța și toate detaliile mici care pot transforma o experiență bună într-una frustrantă.